Privacidade e
Termos de uso

IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

O responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais disponibilizados e utilizados por meio do aplicativo é:

Controlador: CAETANO DE TATUÍ MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO CNPJ: 00.173.353/0001-93 — E-mail: sac-app@redecaetano.com

O Controlador é responsável por definir as finalidades e os meios utilizados para o tratamento dos dados pessoais no âmbito do aplicativo.

Quando necessário, determinados serviços poderão ser realizados por empresas contratadas pela Caetano, que tratarão os dados de acordo com as finalidades definidas e com as regras aplicáveis à proteção de dados pessoais.

DADOS PESSOAIS COLETADOS E UTILIZADOS

Para permitir o funcionamento do aplicativo e disponibilizar as informações ao cliente, a Caetano poderá utilizar diferentes categorias de dados pessoais.

Podem ser utilizados:

Nome completo; CPF; Data de nascimento; Telefone; E-mail; Endereço;

Dados cadastrais necessários à identificação do cliente.

Essas informações podem ser fornecidas diretamente pelo cliente durante seu cadastro, durante uma compra ou em outro momento do relacionamento comercial com a Caetano.

2.1. DADOS RELACIONADOS ÀS COMPRAS E AO RELACIONAMENTO COMERCIAL

O aplicativo poderá apresentar e utilizar informações como:

compras realizadas; número e identificação das compras;

valores das compras;

débitos existentes;

valor das parcelas;

quantidade de parcelas;

parcelas pagas e em aberto;

datas de vencimento; histórico de pagamentos;

saldo devedor; saldo ou limite disponível para novas compras;

acordos ou renegociações existentes; situação financeira relacionada às operações mantidas com a Caetano.

2.2. DADOS DE PAGAMENTO

Quando necessários às funcionalidades disponibilizadas, poderão ser tratadas:

Informações sobre pagamentos realizados;

Data e valor do pagamento;

Identificação da transação;

Forma de pagamento;

Informações necessárias à conciliação e confirmação do pagamento.

2.3. DADOS DE ACESSO E SEGURANÇA

Durante a utilização do aplicativo, poderão ser registrados dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança do serviço, como:

Endereço IP;

Data e horário de acesso;

Identificação do dispositivo;

Sistema operacional;

Versão do aplicativo;

Registros de acesso;

Tentativas de autenticação;

Informações necessárias para prevenção de fraudes e acessos não autorizados.

2.4. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Caso o aplicativo ou sua versão web utilize cookies, identificadores ou tecnologias semelhantes, essas ferramentas poderão ser utilizadas para:

Manter o acesso do usuário;

Garantir o funcionamento das páginas e funcionalidades;

Reforçar a segurança;

Identificar erros;

Melhorar a experiência de utilização.

OBTENÇÃO DOS DADOS

Os dados utilizados no aplicativo podem ser obtidos:

Diretamente do cliente

Quando informações são fornecidas durante:

Cadastro;

Compra;

Atualização cadastral;

Atendimento;

Negociação;

Utilização das funcionalidades do aplicativo.

A partir do relacionamento comercial

Alguns dados são gerados automaticamente em razão das operações realizadas com a Caetano, como:

Compras;

Parcelamentos;

Pagamentos;

Débitos;

Vencimentos;

Saldo disponível;

Histórico financeiro.

Por meio dos sistemas utilizados pela Caetano

O aplicativo poderá consultar informações mantidas nos sistemas internos da empresa para apresentar ao cliente dados atualizados relacionados à sua conta e ao seu relacionamento comercial.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Caetano não comercializa dados pessoais.

O compartilhamento de informações poderá ocorrer somente quando necessário para o funcionamento do aplicativo, execução dos serviços, segurança das operações ou atendimento de obrigações legais.

Os dados poderão ser compartilhados, conforme a necessidade, com:

Instituições financeiras e empresas de pagamento

Quando necessário para:

Processar pagamentos;

Confirmar transações;

Realizar conciliações;

Executar outras operações financeiras solicitadas pelo cliente.

Prestadores de serviços

Empresas contratadas para auxiliar em atividades relacionadas ao atendimento, comunicação, processamento de dados, cobrança ou outras operações necessárias à execução dos serviços.

Autoridades públicas

Os dados poderão ser fornecidos a órgãos públicos, autoridades administrativas, policiais ou judiciais quando existir:

Obrigação legal;

Determinação judicial;

Requisição válida de autoridade competente;

Necessidade de exercício ou defesa de direitos.

DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

A LGPD garante ao titular diferentes direitos relacionados às suas informações pessoais.

O cliente poderá, conforme as condições previstas na legislação:

Confirmar a existência de tratamento

Solicitar confirmação sobre a utilização de seus dados pessoais pela Caetano.

Solicitar correção

Pedir a atualização ou correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.

Revogação do consentimento

A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente enquanto o consentimento era válido.

COMO EXERCER OS DIREITOS

As solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas pelo seguinte canal:

E-mail: sac-app@redecaetano.com. Telefone: (15) 3322-5000. WhatsApp: (15) 99182-2443. Canal no aplicativo: Minha conta > Ajuda e atendimento.

Para proteger as informações do próprio titular, a Caetano poderá solicitar dados ou documentos suficientes para confirmar a identidade de quem realizou a solicitação.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

EXCLUSÃO DA CONTA E DOS DADOS

O cliente poderá solicitar a exclusão da conta utilizada no aplicativo pelos canais disponibilizados pela Caetano.

A exclusão da conta do aplicativo não significa necessariamente a exclusão imediata de todos os dados pessoais existentes.

Determinadas informações poderão continuar armazenadas quando sua conservação for necessária para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

Manutenção de registros fiscais ou contábeis;

Cumprimento de contrato;

Cobrança de obrigações existentes;

Proteção do crédito;

Exercício regular de direitos;

Prevenção de fraude;

Outras situações autorizadas pela LGPD.

A exclusão do acesso ao aplicativo também não cancela automaticamente compras, parcelas, débitos, acordos ou demais obrigações anteriormente assumidas.

Encerrado o período em que a conservação dos dados seja necessária e inexistindo outra base legal que justifique sua manutenção, as informações serão eliminadas ou anonimizadas, conforme aplicável.

SEGURANÇA E PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES

A Caetano adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

Acesso não autorizado;

Uso indevido;

Perda;

Alteração indevida;

Destruição;

Divulgação não autorizada;

Vazamento;

Fraude.

Entre as medidas de segurança que poderão ser utilizadas, de acordo com a estrutura e os recursos tecnológicos empregados, estão:

Controle de acesso aos sistemas;

Autenticação de usuários;

Restrição de acesso conforme a necessidade das funções desempenhadas;

Registro de acessos;

Monitoramento de atividades suspeitas;

Proteção da infraestrutura tecnológica;

Rotinas de cópia de segurança;

Atualização dos sistemas utilizados;

Medidas de prevenção contra acessos indevidos;

Procedimentos internos relacionados à proteção de dados;

Orientação das pessoas que possuem acesso às informações.

Nenhum ambiente tecnológico é completamente livre de riscos. Caso seja identificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Caetano adotará as providências necessárias para avaliar, conter e reduzir possíveis impactos, além de realizar as comunicações exigidas pela legislação quando aplicáveis.

RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO PELA SEGURANÇA DA CONTA

O acesso ao aplicativo é pessoal.

Para contribuir com a proteção da conta, é importante:

Fornecer informações corretas;

Manter os dados cadastrais atualizados;

Não compartilhar senha ou códigos de confirmação;

Utilizar dispositivos confiáveis;

Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

A Caetano poderá solicitar verificações adicionais de identidade ou restringir temporariamente determinados acessos quando houver indícios de fraude, irregularidade ou risco à segurança.

ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política.

O prazo poderá variar conforme:

Natureza do dado;

Tipo de operação;

Duração do relacionamento comercial;

Existência de compras ou débitos;

Obrigações legais;

Prazos prescricionais aplicáveis;

Necessidade de exercício ou defesa de direitos.

INFORMAÇÕES APRESENTADAS NO APLICATIVO

As informações relacionadas a débitos, parcelas, pagamentos, vencimentos e saldo disponível são apresentadas com base nos registros existentes nos sistemas da Caetano.

Esses valores poderão sofrer alterações em razão de:

Novas compras;

pagamentos;

compensações financeiras;

cancelamentos; renegociações;

atualizações ou correções;

encargos previstos contratualmente;

outras movimentações relacionadas à conta.

O saldo disponível para compras apresentado no aplicativo possui caráter informativo e poderá estar sujeito à confirmação ou análise conforme as condições comerciais aplicáveis no momento da compra.

Caso seja identificada alguma divergência nas informações apresentadas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver alterações:

Na legislação;

Nas funcionalidades do aplicativo;

Nos serviços oferecidos;

Na forma de tratamento dos dados;

Nos procedimentos internos da Caetano.

A versão atualizada será disponibilizada no aplicativo, juntamente com a data da última atualização.

Caso alguma alteração exija novo consentimento ou comunicação específica ao titular, a Caetano adotará as medidas necessárias.

CANAL DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhados para:

E-mail: sac-app@redecaetano.com

Telefone: (15) 3322-5000

WhatsApp: (15) 99182-2443

A Caetano está comprometida com a utilização responsável das informações pessoais e com a adoção de práticas destinadas a preservar a privacidade e a segurança de seus clientes.

Termos de uso do aplicativo Caetano

Versão 2026-10-05 — atualização: 5 de outubro de 2026

Leia estes termos antes de usar o aplicativo. Aqui você consulta informações do seu Carnê Digital Caetano, como limite de compras, pedidos, parcelas e pagamentos. O aplicativo pertence à Rede Caetano e é destinado aos clientes das lojas participantes.

Sua conta e o Carnê Digital

O acesso à conta é pessoal e intransferível. O titular deve fornecer informações corretas, manter o cadastro atualizado e proteger a senha e os códigos de confirmação. Qualquer acesso desconhecido deve ser comunicado imediatamente pelo atendimento disponível no aplicativo. Havendo indícios de fraude ou risco à segurança, poderá ser solicitada uma verificação adicional de identidade ou realizado o bloqueio temporário do acesso.

O Carnê Digital Caetano é o crédito comercial próprio para compras nas lojas e canais participantes da Rede Caetano. Não é uma conta bancária e não permite saque, transferência nem conversão do limite em dinheiro. Criar uma conta ou aceitar estes termos não aprova crédito, não aumenta seu limite e não altera compras anteriores. O termo de adesão ao Carnê Digital e as condições apresentadas em cada compra continuam valendo.

O que você pode consultar

As funções disponíveis podem incluir consulta de limite aprovado e disponível, pedidos, entrada, parcelas, vencimentos, pagamentos, comprovantes, avisos e canais de atendimento. Pontos e cashback, quando oferecidos, seguem seus regulamentos e não compõem o limite de crédito.

O limite mostrado pode levar algum tempo para refletir compras, pagamentos ou estornos em processamento. Ele poderá ser revisto para compras futuras conforme as regras do Carnê Digital e a análise de crédito. Antes de concluir uma compra, confira o preço, as parcelas, os vencimentos e os encargos apresentados naquela operação. Se encontrar uma divergência, solicite a conferência pelo atendimento do aplicativo ou da loja.

Como usamos seus dados

Para identificar você e oferecer as funções do aplicativo, tratamos dados cadastrais e de contato, como nome, CPF, telefone, e-mail e endereço; informações do Carnê Digital, compras, limite, parcelas e pagamentos; solicitações de atendimento; e registros técnicos de acesso e autenticação, como endereço IP e dados do dispositivo. Quando necessário para analisar crédito, atualizar o cadastro ou prevenir fraudes, também podemos solicitar documentos e informações financeiras pertinentes.

Usamos esses dados para permitir o acesso, mostrar suas operações, analisar e acompanhar o crédito comercial, prevenir fraudes, atender suas solicitações, enviar avisos sobre compras e parcelas, realizar cobranças legítimas, cumprir obrigações legais e defender direitos. Cada finalidade usa a base legal cabível da LGPD, como execução de contrato, proteção do crédito, obrigação legal ou exercício regular de direitos. Aceitar estes termos não autoriza usos sem relação com essas finalidades.

3.1 Responsabilidade pelo uso da conta

O titular da conta no aplicativo (Usuário) deve manter sua senha, códigos de confirmação e demais credenciais sob sigilo e adotar cuidados para evitar o acesso de terceiros à sua conta. Se fornecer voluntariamente essas credenciais ou permitir que outra pessoa utilize o aplicativo, ainda que seja familiar ou pessoa de sua confiança, o Usuário responderá pelas operações realizadas em razão desse acesso, inclusive compras e parcelamentos.

A Rede Caetano não se responsabilizará pelas operações e pelos prejuízos decorrentes desse fornecimento ou acesso autorizado. O Usuário deve comunicar imediatamente qualquer acesso ou operação não reconhecida para que sejam adotadas medidas de bloqueio e apuração. Eventual contestação será examinada conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

Consultas para análise de crédito

Ao solicitar ou utilizar o Carnê Digital Caetano, você autoriza a Rede Caetano a consultar, quando necessário à concessão ou à revisão justificada do seu limite, informações cadastrais e de crédito em fontes lícitas e serviços de proteção ao crédito. As consultas devem ter relação com seu crédito comercial e observar a legislação.

Com quem compartilhamos

Os dados necessários podem ser compartilhados entre as empresas participantes da Rede Caetano, com fornecedores que operam o aplicativo, autenticação, hospedagem, comunicação, pagamentos, atendimento e cobrança, com serviços de análise e proteção ao crédito e com autoridades quando a lei exigir ou permitir. O compartilhamento deve se limitar à finalidade correspondente e contar com medidas de segurança. Se algum fornecedor tratar dados fora do Brasil, a transferência observará as regras da LGPD.

Permissões e mensagens

O aplicativo só solicitará permissões do aparelho quando uma função precisar delas, como notificações ou câmera para leitura de documento ou código. Você pode gerenciar essas permissões nas configurações do aparelho; ao recusá-las, a função correspondente poderá não funcionar. O aplicativo não recebe acesso irrestrito aos arquivos, contatos ou localização do aparelho por causa do aceite destes termos.

Podemos enviar mensagens necessárias à segurança da conta, às compras, aos vencimentos e ao atendimento. Ofertas e novidades são opcionais: sua escolha para recebê-las deve ser feita separadamente e poderá ser alterada depois, sem prejudicar o uso das funções essenciais.

Seus direitos e seus dados

Guardamos os dados pelo tempo necessário ao relacionamento e às finalidades informadas. Após o encerramento do acesso, conservaremos apenas o que for necessário para cumprir a lei, prevenir fraudes ou exercer direitos, observados os prazos aplicáveis. Encerrar a conta no aplicativo não cancela compras nem elimina parcelas pendentes.

Mudanças e aceite

A versão atual destes termos permanecerá disponível no aplicativo. Mudanças relevantes serão informadas antes de valer para o uso futuro.

Ao tocar em “Li e aceito”, você confirma que leu e aceita estes Termos de Uso. A Rede Caetano registrará a versão aceita, a data, a hora e dados técnicos proporcionais para comprovar o aceite. A opção de receber ofertas, se apresentada, será separada e facultativa.

Estes termos respeitam a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor. O termo de adesão ao Carnê Digital Caetano, as condições de cada compra e o regulamento de benefícios regem seus respectivos assuntos.